Rückerstattungsrichtlinie

1. Einleitung

Bei TechnoKI legen wir großen Wert auf Kundenzufriedenheit und Transparenz. Diese Rückerstattungsrichtlinie soll Ihnen einen klaren Überblick über unsere Bedingungen für Rückerstattungen und Stornierungen geben.

Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, um zu verstehen, unter welchen Umständen wir Rückerstattungen gewähren und wie der Rückerstattungsprozess abläuft.

2. Rückerstattungsbedingungen

2.1 Premium-Inhalte und digitale Produkte

Für Premium-Inhalte und digitale Produkte, die über unsere Website erworben wurden, gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:

• 14-Tage-Widerrufsrecht: Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
• Ausnahme für digitale Inhalte: Wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Bereitstellung digitaler Inhalte vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und Sie bestätigt haben, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren, ist eine Rückerstattung nach dem Beginn der Bereitstellung nicht mehr möglich.
• Qualitätsprobleme: Wenn die erworbenen Inhalte erhebliche Qualitätsmängel aufweisen oder nicht der Beschreibung entsprechen, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz, je nach Verfügbarkeit und Ihrer Präferenz.

2.2 Abonnements

Für Abonnementdienste gelten folgende Bedingungen:

• Kündigung: Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Die Kündigung wird am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam.
• Anteilige Rückerstattungen: In der Regel gewähren wir keine anteiligen Rückerstattungen für teilweise genutzte Abonnementzeiträume.
• Automatische Verlängerung: Wenn Sie ein automatisch verlängertes Abonnement innerhalb von 7 Tagen nach der Verlängerung kündigen und den Dienst in diesem Zeitraum nicht genutzt haben, können Sie eine Rückerstattung für den neuen Abrechnungszeitraum beantragen.

2.3 Veranstaltungen und Workshops

Für Veranstaltungen und Workshops, die über unsere Website gebucht werden, gelten folgende Bedingungen:

• Stornierung durch den Kunden:
  • Bei Stornierung mehr als 14 Tage vor der Veranstaltung: Vollständige Rückerstattung
  • Bei Stornierung 7-14 Tage vor der Veranstaltung: 50% Rückerstattung
  • Bei Stornierung weniger als 7 Tage vor der Veranstaltung: Keine Rückerstattung
• Stornierung durch uns: Im Falle einer Stornierung durch TechnoKI erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung oder die Möglichkeit, an einer alternativen Veranstaltung teilzunehmen.
• Übertragbarkeit: Wenn Sie nicht teilnehmen können, können Sie Ihre Buchung auf eine andere Person übertragen, indem Sie uns mindestens 48 Stunden vor der Veranstaltung informieren.

3. Rückerstattungsverfahren

3.1 Antrag auf Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie folgende Schritte unternehmen:

1. Füllen Sie das Rückerstattungsformular auf unserer Website aus oder kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter [email protected]
2. Geben Sie die folgenden Informationen an:
   • Ihre Bestellnummer oder Transaktions-ID
   • Das Datum des Kaufs
   • Den Grund für die Rückerstattung
   • Ihre bevorzugte Rückerstattungsmethode (falls zutreffend)
3. Warten Sie auf eine Bestätigung per E-Mail, dass Ihr Antrag eingegangen ist

3.2 Bearbeitungszeit

Wir bearbeiten alle Rückerstattungsanträge innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt. Sobald Ihr Antrag genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung je nach ursprünglicher Zahlungsmethode:

• Kreditkarten: 5-10 Werktage
• PayPal: 3-5 Werktage
• Banküberweisung: 5-7 Werktage
• Andere Zahlungsmethoden: Bis zu 14 Werktage

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Zeit, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter abhängen kann.

3.3 Rückerstattungsmethoden

Rückerstattungen werden in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Wenn dies nicht möglich ist, bieten wir folgende Alternativen an:

• Gutschrift für zukünftige Käufe
• Banküberweisung (für Beträge über 50 €)
• Alternative Zahlungsmethoden nach Absprache

4. Ausnahmen von der Rückerstattungsrichtlinie

In folgenden Fällen gewähren wir keine Rückerstattungen:

• Nach Ablauf der in Abschnitt 2 genannten Fristen
• Für digitale Inhalte, bei denen Sie ausdrücklich auf Ihr Widerrufsrecht verzichtet haben und die bereits geliefert wurden
• Bei missbräuchlicher Nutzung unserer Produkte oder Dienstleistungen
• Bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen
• Für Transaktionsgebühren oder Versandkosten (sofern zutreffend)

Wir behalten uns das Recht vor, in besonderen Fällen nach eigenem Ermessen von diesen Ausnahmen abzuweichen.

5. Kulanzregelungen

In bestimmten Situationen können wir nach eigenem Ermessen Kulanzregelungen anwenden, auch wenn die standardmäßigen Rückerstattungsbedingungen nicht erfüllt sind. Dazu gehören:

• Unvorhergesehene persönliche Umstände (z.B. schwere Krankheit, Todesfall in der Familie)
• Technische Probleme, die die Nutzung unserer Dienste erheblich beeinträchtigen
• Fehler oder Missverständnisse in unserer Kommunikation

In solchen Fällen bitten wir Sie, uns direkt zu kontaktieren, damit wir Ihren Fall individuell prüfen können.

6. Streitbeilegung

Falls Sie mit unserer Entscheidung bezüglich Ihres Rückerstattungsantrags nicht zufrieden sind, können Sie:

• Eine Überprüfung Ihres Falls beantragen, indem Sie an [email protected] schreiben
• Die Schlichtungsstelle für Online-Streitigkeiten der Europäischen Kommission nutzen: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
• Sich an die zuständige Verbraucherschutzbehörde wenden

Wir sind bestrebt, alle Beschwerden fair und transparent zu behandeln und eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung zu finden.

7. Änderungen der Rückerstattungsrichtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten sofort in Kraft.

Für bestehende Käufe gelten die Rückerstattungsbedingungen, die zum Zeitpunkt des Kaufs in Kraft waren.

8. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie oder für Rückerstattungsanträge kontaktieren Sie uns bitte unter:

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten.